В центрах "Мои документы" города Пензы прошло обучение по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в повседневной работе с гражданами.
Сотрудникам МФЦ рассказали о федеральном проекте «Государство для людей», о его миссии, о клиентоцентричном подходе и достигнутых результатах в регионе.
Предоставление услуг населению сложный, объемный процесс, который зависит от того, как работают отдельные сотрудники, подразделения, ведомства и организации публичного сектора. У каждого в этом процессе своя роль. Степень клиентоцентричности услуги зависит от того, сколько внимания конечному потребителю - гражданину - уделяется на каждом этапе процесса.
Применение принципов и стандартов клиентоцентричности способствует улучшению взаимоотношений и взаимопониманий с гражданином, обеспечивает качественное предоставление услуг, максимально адаптированных под каждого человека.
Проект «Государство для людей» призван сделать взаимодействие человека и государства максимально простым и удобным, создать максимальную среду доверия между гражданами и государственными структурами, сотрудниками центров.
