С 2018 года в многофункциональных центрах Пензенской области активно развивают концепцию бережливого производства. Этот подход позволяет оптимизировать внутренние процессы, сократить время ожидания для граждан и создать комфортные условия для работы специалистов.
В регионе внедрили комплекс цифровых и навигационных решений, которые делают получение госуслуг максимально коротким и понятным:
- Постаматы самообслуживания. Заберите готовый паспорт или справку по дороге домой, не заходя в зал ожидания и минуя живую очередь к специалисту;
- Информационные стенды теперь говорят с посетителем на простом языке. Таблички, указатели и цветовая маркировка зон позволяют найти нужный кабинет без лишних вопросов администратору;
- В центрах активно используются онлайн-сервисы. Например, следить за статусом документов можно в мессенджере MAКС, а предварительная запись избавляет от необходимости ждать талон в терминале.
Напомним, проверить готовность документов, а также записаться на прием можно на официальном сайте центров «Мои Документы» Пензенской области, а также в контакт-центре ГАУ «МФЦ», тел. +7 (8412) 927 000 и через чат-бот «Помощник МФЦ по Пензенской области» в мессенджере MAКС.
