Министерством экономического развития и промышленности Пензенской области подведены итоги работы сети МФЦ региона за 11 месяцев 2025 года.
За указанный период в центрах «Мои документы» оказано более 1,4 млн государственных и муниципальных услуг. Лидирующие позиции наиболее востребованных услуг занимают услуги в сфере социального и пенсионного обеспечения – 293 тысячи обращений, а также регистрации недвижимости – 250 тысяч обращений. На третьей позиции услуги МВД России – 194 тысячи обращений, в том числе благодаря возможности оформить и получить паспорт РФ, осуществить постановку на регистрационный учет. Традиционно востребованы услуги по регистрации пользователей на портале госуслуг, а также налоговой службы. Таких обращений насчитывается более 240 тысяч.
Напомним, что для жителей Пензенской области на платформе национального мессенджера МАХ доступен цифровой сервис «Помощник МФЦ по Пензенской области».
Чат-бот – виртуальный консультант, созданный для повышения качества обслуживания заявителей и получения обратной связи. С его помощью пензенцы могут дистанционно записаться на прием в МФЦ, просмотреть или отменить свой талон записи, проверить статус обращения, получить информацию о работе центров «Мои документы», а также оценить качество обслуживания.
Для начала работы необходимо перейти по ссылке в чат-бот и ввести команду «Начать». Он доступен круглосуточно всем авторизованным пользователям мессенджера и работает в удобном для жителей формате.
Для удобства жителей Пензенской области во всех центрах «Мои документы» действуют секторы пользовательского сопровождения. Они позволяют получить в электронном виде большинство государственных и муниципальных услуг.
Цифровые рабочие места рассчитаны прежде всего, на тех граждан, у которых нет возможности подать обращение на получение госуслуг через мобильное приложение или домашний компьютер. В региональных центрах «Мои документы» для граждан доступно 47 рабочих мест, которыми можно воспользоваться без очереди и предварительной записи.
За текущий период 2025 года количество обращений в СПС составляет порядка 200 тысяч. Чаще всего в СПС обращались за оформлением социальных пособий, получением справок о судимости, размере пенсий.
Услуги предоставляются на безвозмездной основе, за исключением случаев, когда необходима оплата государственной пошлины.
